Khám phá bí ẩn… voucher

Voucher là phiếu giảm giá cho một dịch vụ, sản phẩm. Khi có voucher, thay vì phải trả nguyên giá của sản phẩm, khách hàng sẽ được giảm giá theo giá trị ghi trên voucher ấy. Voucher thường được dùng để tặng hoặc khuyến mãi cho sản phẩm, dịch vụ bất kỳ với mức giảm giá 30 – 90% (so với giá bán ngoài thị trường) trong khoảng thời gian quy định.

Nhiều chiêu giảm giá được tung ra để "câu" khách hàng (Ảnh minh họa)

Hình thức này đã có mặt trên thế giới khá lâu song mới chỉ thực sự được áp dụng tại Việt Nam thời gian gần đây. Mặc dù còn non trẻ song giới trẻ Việt Nam đã đón đầu và sử dụng dịch vụ này ngày càng phổ biến, rộng rãi hơn. Và hình thức mua chung nhóm, “săn” voucher  nhanh chóng trở thành xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới của giới trẻ. Các sản phẩm được chọn mua chung phổ biến của hình thức này thường là thẻ ăn, phiếu ăn, dịch vụ làm đẹp… được cung cấp thông qua những website thương mại điện tử trung gian.

Là sinh viên, túi tiền hạn hẹp, mọi khoản chi tiêu đều phải cân nhắc nên được sở hữu một sản phẩm yêu thích với mức giá ưu đãi, khiến nhiều sinh viên “chấm điểm” tốt cho voucher. Với các voucher ăn uống, thay vì đi một mình, nhiều sinh viên mua những suất ăn dành cho đông người, sau đó giá trị của suất ăn sẽ được chia theo đầu người. Như vậy, với một số tiền ít, hoàn toàn có thể sở hữu một bữa liên hoan hoặc tụ tập đông người, trong khi vẫn được hưởng một mức giá quá ưu đãi.

Mặc dù lợi ích của voucher không thể phủ nhận song nhiều bạn cũng gặp phải không ít rắc rối khi sử dụng voucher.

Bích Ngọc (sinh viên năm 2, Học viên Báo chí và Tuyên truyền) bức xúc về một lần dùng thẻ ăn giảm giá: “Mình mua voucher bên Kichi Kichi, họ quảng cáo là được ăn lẩu bò, lẩu cá hồi, cá chình. Hào hứng vì được giảm giá nhiều lại ăn toàn đồ ngon nên mình đến rất sớm. Ai dè đến nơi thì được buông cho một câu lạnh tanh: hiện chỉ có lẩu thịt lợn”.

Lúc đầu, Ngọc không hề nghĩ mình đang bị “phân biệt đối xử” mà chỉ suy nghĩ đơn giản rằng do số đen đủi. Thế nhưng ngay khi chứng kiến bàn bên cạnh, mặc dù khách đến sau gọi món lẩu bò (món mà Ngọc gọi lúc trước) song vẫn có lẩu để ăn, thậm chí còn được phục vụ tận tình thì Ngọc mới bắt đầu “té ngửa”. Nuốt ấm ức để ăn cho đỡ phí số tiền đã phải bỏ ra nhưng đến lúc trả tiền, Ngọc lại thêm lần nữa phát bực: “Họ cứ liên tiếp mang thêm đồ ăn ra cho mình, cứ tưởng trong voucher đã bao gồm cả những món này rồi nên mình ăn uống rất hồn nhiên. Đến lúc tính tiền, họ tính thêm mấy chục nghìn cho những món phụ”. Tiền mất, lại mua thêm tức giận trong lòng, Ngọc đành coi đó là bài học kinh nghiệm để không bao giờ mua voucher sản phẩm ở đó nữa.

Thế nhưng, không chỉ voucher ăn uống nhận được đánh giá không tốt từ phía khách hàng. Nhiều khách hàng sử dụng voucher làm đẹp cũng thường xuyên phải kêu ca vì mức độ kém thân thiện trong phục vụ của chính các cửa hàng tung ra voucher.

Đặng Thư Trang (sinh viên năm 4, Học viện Báo chí và Tuyên truyền) vẫn nhớ như in lần mua voucher làm đẹp da mặt ở một cửa hàng chăm sóc da với giá 150.000 đồng/lần. Trong quảng cáo ghi rõ là được làm mặt với 9 bước nhưng đến khi Trang tới làm, cửa hàng đó chỉ thực hiện có 5 bước. Khi nghe thắc mắc của khách hàng, mấy nhân viên chỉ trả lời qua quýt cho xong.

Trang chia sẻ thêm về một mánh lừa khác của nhiều cửa hàng: “Một số bạn bè mình còn bị lừa theo cách người ta tăng giá dịch vụ rồi lại bày trò bán voucher giảm giá. Tưởng là mua được rẻ, đứa nào cũng phấn khởi nhưng rốt cục thì mức giá sau khi giảm chỉ thấp hơn mức giá thông thường không đáng là bao”.

Để trở thành khách hàng thông minh

Có nhiều cách để học sinh, sinh viên có thể mua được những voucher giá rẻ mà chất lượng tốt: tìm hiểu kỹ về cửa hàng tung ra voucher, xem voucher đó có thực sự cần thiết với bản thân không, tham khảo ý kiến bạn bè trước khi mua voucher nào đó… Ngoài ra có một cách rất hợp lý song ít người áp dụng, đó là thay vì đặt mua các voucher giảm giá trên mạng, hãy thử “săn” phiếu giảm giá hoặc thẻ giảm giá ở các cửa hàng mới khai trương.

Trần Nga (sinh viên trường ĐH Lao động – Xã hội) bày cách: “Trong trường hợp này, mình mất tiền một lần ăn thử (được giảm giá ngày khai trương) song lại biết được chất lượng phục vụ của cửa hàng, đồ ăn có ngon và hợp khẩu vị hay không. Khi xuống thanh toán tiền, họ thường tặng một vài phiếu giảm giá cho các lần sau. Nếu đồ ăn hợp, chất lượng phục vụ tốt thì mình sẽ giữ phiếu để lần sau đến, còn nếu không ngon thì không quay lại nữa hoặc cho bạn bè các phiếu ấy nếu họ có nhu cầu”.

Ở một vài rạp chiếu phim, mỗi cuống vé cũng có giá trị như thẻ giảm giá cho một dịch vụ ăn uống cố định. Vì thế nếu biết sử dụng tốt những cuống vé này, đó cũng chính là cách để tiết kiệm được một khoản tiền nho nhỏ.

Có thể thấy rằng, nắm bắt được xu hướng sử dụng voucher trong giới trẻ, nhiều cửa hàng, đặc biệt là những cửa hàng mới khai trương hoặc muốn mở rộng chiến lược quảng cáo để thu hút khách đã đón đầu bằng cách tung voucher lên các website thương mại điện tử. Theo ước tính của anh Trần Văn Luyến (Quản lý nhà hàng Pizza Meli Food, ngõ 165 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội) thì khoảng 8% tổng số khách hàng trung bình mỗi ngày của Pizza Meli Food là sử dụng voucher, phần đông khách là sinh viên.

Anh Luyến cũng cho biết thêm rằng hầu hết các cửa hàng kinh doanh đều muốn giữ khách hàng lâu dài nên việc đối xử “tệ” với những khách hàng sử dụng voucher chỉ có ở những cơ sở kinh doanh mờ ám, trục lợi. Thế nhưng, khách hàng cũng nên xem xét kỹ điều kiện trên voucher (thời gian, quyền lợi…) để không xảy ra những bất đồng không đáng có giữa các bên.