Tổ chức sinh nhật linh đình với 3 đợt khuyến mại hoành tráng, BigC Thăng Long thực sự gây được sự chú ý của khách hàng khi có một lượng lớn người tiêu dùng đến thăm quan, mua sắm trong những ngày vừa qua. Tuy nhiên, bên cạnh, việc làm hài lòng các vị “thượng đế” với những mặt hàng giảm giá sốc tới 50% thì BigC cũng khiến không ít người mất niềm tin vì tái diễn cảnh bày bán rau, củ, quả bầm dập, thối nát.

Cách đây 1 năm, cảnh khoai tây thối rữa như thế này tại BigC đã từng khiến khách hàng rùng mình, ớn lạnh.

Nằm chỉn chu trên kệ hàng của siêu thị nổi tiếng trên đường Trần Duy Hưng (Hà Nội) là những mặt hàng nhìn qua tưởng ngon lành, tươi sống nhưng chỉ để ý đôi chút, người mua hàng dễ giật bắn mình vì sự rữa nát, ôi thối của các mặt hàng rau, củ, quả nơi đây.

Đây không phải lần đầu tiên khách hàng của BigC phàn nàn về tình trạng này. Cách đây 1 năm, người tiêu dùng đã từng rùng mình khi nhìn thấy những củ khoai tây thối rữa cùng rất nhiều những loại hoa quả khác không đảm bảo chất lượng vẫn được bày bán tại BigC.

Đào nham nhở, vỏ ngoài bầm rập (Ảnh chụp vào tối 13/7).

Đến thời điểm này, những điều “tai nghe mắt thấy” trong một ngày khách hàng đi mua sắm tại siêu thị BigC Thăng Long lại là: Dưa chuột bị úng, mềm uột, quả na thâm bầm, nho mốc meo, cà chua dập nát, táo đỏ lẫn cả những quả bị hư hỏng nặng đặc biệt là rau xanh được quảng cáo “luôn tươi ngon” nhưng thực chất thì héo úa, đổi màu…
 
Sáng ngày 14/7/2011, nhận được phản ánh của độc giả Vũ Văn Điệp về tình trạng hoa quả bầm rập, thối rữa tại BigC Thăng Long. Anh Điệp cho biết: Nhà cách BigC không xa, lại là một khách hàng thường xuyên của BigC, anh hay đến siêu thị vào các buổi tối, có lúc đưa bạn gái đi chơi, có lúc đi sắm đồ.

Na chín bị dập, khách hàng cầm lên thấy tay mình nhơm nhớp.

Vào 20h tối hôm trước (ngày 13/7), anh và bạn gái tiến tới khu dành cho rau, củ, quả để mua ít thực phẩm về dùng. “Nhìn thấy cảnh hoa quả bầm dập, thối vẫn ngang nhiên bày bán trên kệ, tôi không khỏi bức xúc, trong khi đó, anh nhân viên bảo vệ mặc áo xanh thì cứ luôn chân đi lại kiểm tra nhưng chỉ qua loa, không chú ý cặn kẽ tới các mặt hàng trên kệ”.

Bên cạnh cà chua tươi ngon vẫn còn những quả thối, rữa.

Qua hình ảnh mà độc giả gửi tới cũng như qua khảo sát của PV có thể thấy: Mức độ hoa quả bầm rập, thối rữa không đáng sợ như “sự kiện” báo chí đã phê phán ở BigC đầu năm 2010, tuy nhiên, khách hàng cho rằng: những hình ảnh này gây mất cảm quan cho người mua, làm mất ấn tượng tốt vốn có xưa nay về BigC.

BigC dán mác "luôn tươi ngon" nhưng túi rau muống này đã vàng lá, không thể sử dụng được.

Tại kệ bán đào, bên cạnh những trái đào tươi ngon thì đâu đó vẫn còn một số quả đào nham nhở, vỏ ngoài thâm đen. Nhìn sang quầy bán na, cảnh tượng dập nát của những quả na chín cũng khiến không ít khách hàng bước chân tới đây rồi lại lắc đầu quay đi.

Những quả ổi "cắn dở" gây mất mỹ quan cho khách hàng khi đi mua sắm

Cách đó không  xa, trên quầy cà chua, nhiều quả đã bị vỡ toác, để lâu ngày và bắt đầu có hiện tượng úng, bốc mùi đặc trưng của rau quả hỏng. "Thực ra, cà chua rất dễ bị bầm rập, điều đáng nói ở đây là đội ngũ nhân viên kiểm tra đã lơ là, không loại bỏ chúng khiến người mua dễ nghĩ ngay đến chất lượng rau quả không đảm bảo.Tôi nghĩ, để xảy ra tình trạng này, trách nhiệm thuộc về ban quản lý của BigC" - một khách hàng đưa ra quan điểm.

Đặc biệt phản cảm là gian hàng rau xanh phía cuối góc siêu thị. “Cầm bó rau lên mà chúng tôi giật mình, bề ngoài mớ rau có dán giấy ghi nhãn mác của BigC, dòng chữ “Luôn tươi ngon” đập vào mắt người mua nhưng chỉ cần nhìn thoáng qua, khách hàng cũng có thể nhận thấy tình trạng héo rũ của các loại rau này” – anh Điệp nói. Bó rau muống vàng lá, héo cọng, rau cải bắp thâm đen phần lá, rau cải cay thì rữa phần thân.

Chị Nga (ngụ tại Thanh Xuân, Hà Nội), khách hàng đang mua sắm tại BigC Thăng Long, nhận xét. “Tôi hiểu một siêu thị lớn lại cung cấp nhiều mặt hàng như BigC khó tránh khỏi những sai sót nhưng trong xu thế cạnh tranh, rất nhiều siêu thị mọc lên, nếu BigC không biết chăm sóc hình ảnh của mình, chắc chắn sẽ đánh mất nhiều khách hàng ruột”.

Kệ bán rau cải bắp dường như lâu ngày chưa được thay mới, nhiều cái héo rũ, không thể sử dụng được.

Gần đây, hiện tượng bày bán hoa quả, hàng hóa kém chất lượng tại các siêu thị lớn dường như đã không còn quá lạ lẫm với các “thượng đế”. Cách đây không lâu, siêu thị Metro Thăng Long đã bị khách hàng than trời về thực phẩm héo, thối vẫn được bày bán. Ngao biển “há miệng” bốc mùi nồng nặc, bắp cải tím héo rũ, còn khoai tây tươi, hỏng bày lẫn lộn, củ bị sứt, thối chảy nước vẫn ngang nhiên nằm trên sạp. Loại hành tây đỏ khi sờ vào nhiều củ mềm nhũn, thâm đen, xơ xác như đã được siêu thị này “ngâm” cả tháng trời.

Trao đổi với PV về bức xúc của khách hàng về tình trạng hoa quả bầm rập, thối rữa tiếp tục xuất hiện trên kệ hàng, đại diện siêu thị BigC Thăng Long nhấn mạnh: “Thực sự, chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự việc này”.

Theo lời bà Nguyễn Thị Thanh Huyền - phụ trách truyền thông miền Bắc và miền Trung của Big C: Thời điểm 8h tối là thời điểm nhân viên đang trong quá trình soát lại từng khu vực trong quầy rau-quả nhằm loại bỏ những sản phẩm không đảm bảo chất lượng để tiến hành đem hủy. Tuy nhiên, tại thời điểm khách hàng phản ánh, nhân viên trực quầy đã chưa kịp thời thu gom hết tất cả hàng hỏng trong toàn bộ khu vực rau - quả đem hủy.

Bà Huyền cũng cho biết thêm: Cùng với sự phát triển của BigC Thăng Long, Ban Giám Đốc siêu thị đã củng cố và tăng cường đội ngũ giám sát, nhân viên để chăm sóc hàng hóa tốt hơn đặc biệt là khu vực rau - củ - quả nhằm phục vụ kịp thời một lượng lớn khách hàng tới mua sắm mỗi ngày. Theo qui trình, đối với mặt hàng rau - quả, việc đảo hàng và lọc hàng được thực hiện nhiều lần trong ngày.

“Sau khi nhận được phản ánh, BigC Thăng Long đã cho kiểm tra lại tình hình, khắc phục ngay những khâu chưa tốt và lập tức cho tăng cường việc đảo hàng, lọc hàng. Rất mong tiếp tục nhận được những đóng góp của bạn đọc để BigC phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng” – bà Huyền nói.