Theo phản ánh của khách hàng tại một số khu vực ở Hà Nội, trong thời gian gần đây, các thuê bao thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung: "MobiFone xin thông báo bạn vừa nhận được  200 nghìn khuyến mại vào tài khoản trả trước. Để kích hoạt tài khoản khuyến mại soạn tin xx (47, 72, 67, 64, 70, …) và gửi 6742".  Tuy nhiên, khi  khách hàng nhắn tin thì chỉ nhận được phản hồi về một cuộc thi hoa khôi dành cho sinh viên.

Trao đổi với PV, đại diện MobiFone khẳng định, đây là các tin nhắn lừa đào và đơn vị này không tổ chức  bất kì chương trình khuyến mại nào có nội dung như vậy. Chi tiết khách hàng truy cập website    www.mobifone.com.vn hoặc gọi 9224. MobiFone đã xem xét có thể tạm ngừng kết nối và khóa khai báo đầu số 6742 trên tất cả các hệ thống kỹ thuật. Khi đó, các nội dung khách hàng gửi  6742 đều không gửi tin đi được và khách hàng không bị trừ cước. Ngoài ra, đơn vị này cũng đang phối hợp với các cơ quan liên quan để điều tra, làm rõ.

Trước tình trạng trên, để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, MobiFone khuyến cáo khi nhận được những tin nhắn giả mạo, người dùng không nên làm theo các hướng dẫn của tin nhắn ngay lập tức mà phải xác định rõ số thuê bao gửi tin nhắn. Các tin nhắn thông báo của MobiFone chỉ gửi tới khách hàng thông qua đầu số 090, 18001090… MobiFone không sử dụng số thuê bao cá nhân để gửi tin nhắn đến cho khách hàng. Bên cạnh đó, người dùng cần liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone để kiểm tra thông tin chính xác và cung cấp nội dung tin nhắn và phối hợp với MobiFone để thông báo rộng rãi cho khách hàng cảnh giác, ngăn chặn các hành vi lừa gạt này.

Trước đó, ngày 23/5, MobiFone cũng nhận được nhiều phản ánh của khách hàng về việc xuất hiện các tin nhắn giả mạo với nội dung sai sự thật nhằm lừa gạt tiền trong tài khỏan của các chủ thuê bao.